Facebook Ads: αξιολόγηση πέρα από το κόστος της φόρμας
Μια διαφημιστική αναφορά πρέπει να συνδέεται με την πραγματική επικοινωνία που μπορεί να διαχειριστεί το ιατρείο. Αν όλες οι φόρμες αντιμετωπίζονται ως ισοδύναμες, χάνεται η εικόνα της καταλληλότητας και της εξυπηρέτησης.
Καθαρίστε πρώτα τη μέτρηση
Ξεχωρίστε φόρμες, τηλεφωνικές ενέργειες και επιβεβαιωμένες πρώτες επισκέψεις. Ελέγξτε διπλές καταγραφές και περιπτώσεις όπου η ίδια επικοινωνία εμφανίζεται σε περισσότερα εργαλεία. Συμφωνήστε ποιο αρχείο αποτελεί πηγή για τη λειτουργική αναφορά και σημειώστε τις αβεβαιότητες αντί να τις αποκρύπτετε.
Εξετάστε το μήνυμα που έφερε το αίτημα
Η εικόνα και η λεζάντα πρέπει να δημιουργούν σωστή προσδοκία για την υπηρεσία και την πρώτη επαφή. Αν πολλά αιτήματα αφορούν άλλη περιοχή, διαφορετικό αντικείμενο ή ανύπαρκτη προσφορά, διορθώστε την παρουσίαση. Η αύξηση της δαπάνης πριν διορθωθεί αυτή η ασάφεια μπορεί απλώς να επαναλάβει το ίδιο πρόβλημα.
Ελέγξτε τη συνέχεια της επικοινωνίας
Καταγράψτε συγκεντρωτικά αν τα στοιχεία ήταν έγκυρα, αν έγινε προσπάθεια επικοινωνίας και αν υπήρχε κατάλληλη διαθεσιμότητα. Η ομάδα μάρκετινγκ δεν χρειάζεται διάγνωση ή ιατρικό ιστορικό για αυτή την αξιολόγηση. Ορίστε έναν κοινό τρόπο καταγραφής με τη γραμματεία και ελέγξτε ότι εφαρμόζεται σταθερά.
Κάντε τεκμηριωμένη επόμενη αλλαγή
Επιλέξτε μία υπόθεση, όπως σαφέστερη περιγραφή τοποθεσίας ή καλύτερη εξήγηση της πρώτης επίσκεψης. Καταγράψτε ημερομηνία, έκδοση και όριο δοκιμής. Αξιολογήστε το αποτέλεσμα μαζί με τις αλλαγές στη λειτουργία του ιατρείου. Η βελτίωση δεν μετριέται μόνο από φθηνότερες επαφές, αλλά και από το αν είναι σχετικές και εξυπηρετήσιμες.
Παράδειγμα εφαρμογής
Αν η αναφορά εμφανίζει χαμηλό κόστος φόρμας αλλά πολλές λανθασμένες προσδοκίες, διαβάστε πρώτα μαζί με τη γραμματεία το μήνυμα που προβάλλεται. Καταγράψτε τη συνηθέστερη παρανόηση και διορθώστε το αντίστοιχο σημείο. Μόνο μετά ελέγξτε αν τα επόμενα αιτήματα είναι πιο σχετικά. Η διαδικασία αυτή αποφεύγει να θεωρηθεί επιτυχία μια φθηνή επικοινωνία που δεν αντιστοιχεί στις πραγματικές υπηρεσίες ή στη δυνατότητα εξυπηρέτησης.
Έλεγχος στην πράξη
- Οι διπλές καταγραφές έχουν ελεγχθεί.
- Οι προσδοκίες του μηνύματος συμφωνούν με την υπηρεσία.
- Υπάρχει συγκεντρωτική εικόνα ανταπόκρισης της γραμματείας.
- Κάθε αλλαγή έχει συγκεκριμένο λόγο και ημερομηνία.